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Programas de membresía: la próxima frontera de la observancia de delirio

Programas de membresía: la próxima frontera de la observancia de delirio

¿Suscribirse o no suscribirse? Este es el tema del comercio electrónico. Todos nos hemos inscrito en membresías o programas de lealtad para cosas que nos encantaban en el pasado pero que ahora no nos gustan tanto y para todos nosotros en algún momento llega el momento en que tenemos que decidir qué suscripciones mantener y cuáles fin.

Es difícil decidirse y si dudas en mantener varias suscripciones o no, puedes imaginar la que más te gusta o simplemente seguir la regla de Marie Kondo y favorecer las suscripciones que «placen». Si no lo hacen, podría considerar darse de baja.

A medida que COVID-19 puso el mundo patas arriba, nos esforzamos por encontrar formas seguras de obtener las cosas que amamos y valoramos. No solo hemos cambiado la forma en que vivimos y trabajamos, sino que también hemos cambiado nuestros hábitos de compra, ya que las marcas se apresuran a adaptarse a un mundo más allá de las tiendas físicas. La demanda de los consumidores de ofertas de suscripción se ha disparado durante el último año y medio, lo que indica un cambio radical en nuestro comportamiento de compra.

Todos estamos familiarizados con gigantes de suscripciones como Amazon, Netflix y Spotify, pero este modelo está surgiendo en todo tipo de industrias. Por ejemplo, en la industria de viajes, los programas de membresía y lealtad han existido en las industrias de aerolíneas y hotelería desde la década de 1980, liderados por marcas establecidas como American Airlines, United Airlines, Hilton, Holiday Inn y Marriott.

En 2017, eDreams lanzó el primer servicio de suscripción de viajes del mundo, Premier de eDreamspermitiendo a los viajeros acceder a descuentos en vuelos y hoteles y promociones especiales y lograr más de un millón de miembros en todo el mundo este año.

El brote ha afectado más a la industria de viajes, por lo que tener un modelo basado en suscripción durante la recesión del turismo ha sido un salvavidas para muchas marcas de viajes.

Bebióu más que transacciones puramente comerciales, las suscripciones son un medio para multiplicar y fidelizar sobre bases sólidas. Crean una relación implícita de valor agregado. De hecho, la lealtad es emocional: confiamos en el modelo de suscripción, queremos compromiso en tiempo real, queremos una experiencia memorable y, lo que es más importante, queremos pertenecer.

Según los datos del Subscribed Institute de Zuora en Boston, durante el seminario web de fidelización I Meet Hotel en junio, la economía de suscripciones ha crecido un 350 % en los últimos 7,5 años, mostrando un aumento interanual del 26 %, superando con creces la economía normal. .

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Estamos mucho más abiertos a la idea de la fidelización paga, y no es una cuestión de dinero. Los analistas argumentan que las características de un negocio de viajes por suscripción exitoso se pueden medir por la retención de miembros, la percepción del valor real y los niveles de compromiso. Entonces, ¿cómo está cambiando la lealtad y qué significa esto para la industria de viajes?

Lealtad de viaje reinventada

Programas de membresía: la próxima frontera de la observancia de delirio

Suscripciones: un modelo más resistente para las marcas de viajes

Las suscripciones y membresías son una forma para que las agencias de viajes construyan relaciones duraderas con los consumidores, pero convertir a los clientes en leales a la marca no es poca cosa.

Para mejorar la retención de clientes, los modelos de membresía de viaje están evolucionando para abarcar diferentes aspectos de la vida de los viajeros más allá de los viajes. Los servicios que alguna vez se consideraron un beneficio, como una agencia de viajes que brinda una lista de actividades para realizar en el destino, ya no son suficientes para el cliente promedio.

También es el resultado de la tendencia actual en el turismo mundial: la creciente demanda de viajes experienciales. “Los consumidores quieren experiencias significativas cuando viajan y buscan experiencias de viaje que se alineen estrechamente con sus propios valores personales”, dijo Laura Fink, vicepresidenta de marketing de American Express Travel. Queremos viajar mejor, a un nivel emocional más profundo y personal.

Al comprar servicios de suscripción, los viajeros se involucran más allá de una compra única, incluso si no siempre son recompensados ​​por sus hábitos de gasto. Quieren acceder a productos y servicios acordes a su estilo de vida y esta libertad genera lealtad.

Apuntando a una nueva ola de teletrabajadores

Posibilidad de trabajar desde cualquier parte del mundo. estimuló un tipo diferente de viaje. La digitalización de la cultura del lugar de trabajo y de la oficina durante el último año ha resultado en un auge en una forma de estilo de vida que ya era popular antes de la pandemia: el llamado “nomadismo digital”.

Los proveedores de alquiler a corto plazo han visto aumentar la duración promedio de su estadía debido a los trabajadores en movimiento, y las suscripciones de viaje, como eDreams Prime, se han vuelto aún más convenientes para ayudarlos a ir de un lugar a otro y viajar más lejos mientras ahorran dinero en cada reserva. .

Recientemente, la cadena hotelera Citizen M lanzó un servicio de suscripción dirigido a autónomos o nómadas digitales, que quieren «viajar por el mundo sin perder el ritmo en el trabajo». Al cobrar una tarifa plana de £50 por noche al comprar un mes completo, los suscriptores tienen la opción de quedarse en cualquier propiedad de Citizen M durante 30 días consecutivos y recibir descuentos en alimentos y bebidas.

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Cómo se están adaptando los programas de fidelización de viajeros al COVID-19

Programas de membresía: la próxima frontera de la observancia de delirio

La mayoría de nosotros llevamos más de un año soñando con nuestras últimas vacaciones o cuándo serán las próximas. Y para los «adictos a los viajes» que participan en programas de lealtad de aerolíneas y hoteles, 2020 ofreció oportunidades extremadamente limitadas para ganar puntos o canjear recompensas de viaje.

Para llenar este vacío, las marcas de viajes han rediseñado los programas de fidelización, pasando de un modelo transaccional a un modelo de fidelización personalizado basado en el valor. Echemos un vistazo a cómo las marcas de viajes están cambiando sus programas de suscripción para mantener a los miembros comprometidos hasta que se reanuden los viajes normales.

Datos de fidelización de clientes

Una encuesta de Data Axles muestra que los consumidores leales a las marcas de viajes buscan experiencias de viaje más personalizadas. El 44 % de los clientes preferiría que las marcas les enviaran mensajes basados ​​en su comportamiento anterior, mientras que al 29 % le gustaría ver más mensajes basados ​​en su información demográfica.

Las aerolíneas, los hoteles y las marcas de viajes necesitan aprovechar los datos de los programas de fidelización, brindar recomendaciones personalizadas y demostrar que comprenden las preferencias de los clientes. Por ejemplo, las marcas pueden enviar promociones relevantes y crear contenido combinando el saldo de puntos y el historial de canje de recompensas con los datos del historial de viajes, lo que les permite conectar el mensaje correcto al público correcto.

Más flexibilidad y libertad

Puede parecer una obviedad, pero una de las principales ventajas que tenemos en la nueva normalidad es la flexibilidad para cambiar de plan. Empresas como eDreams te permiten crear tu propio itinerario utilizando herramientas digitales inteligentes y te facilitan cambiar o cancelar tus planes.

Los factores que impulsan la lealtad pueden haber cambiado y la incertidumbre a corto plazo puede significar que opciones como la capacidad de cambiar o cancelar una reserva son más importantes que otras y pueden ocurrir en nuevos lugares en el viaje del cliente.

Pases de viaje anuales como Premier de eDreams puede darte opciones y control, ayudándote a desarrollar la confianza para volver a la carretera y al aire. Tienes la libertad de viajar más accediendo a tarifas con descuento y, al mismo tiempo, tienes la tranquilidad de cambiar o cancelar tus planes si es necesario. Y el pasado reciente demuestra que la flexibilidad es un factor crucial en la lealtad.

Proporcione formas adicionales de ganar puntos de lealtad y beneficios

Durante tiempos de viajes limitados, las marcas de viajes han tratado de ofrecer más formas para que los miembros disfruten los beneficios de sus programas de lealtad.

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Por ejemplo, Delta Airlines recompensa con millas por compras en supermercados selectos, y Delta y United Airlines alientan a sus miembros a donar millas a buenas causas, lo que ilustra una tendencia global hacia una mayor conciencia social.

Tendencias futuras en los modelos de suscripción de viajes

Programas de membresía: la próxima frontera de la observancia de delirio

Echemos un vistazo a cómo serán las suscripciones de viaje en el futuro, cuando tal vez se haya afianzado una sensación de nueva normalidad.

No sorprenderá que algunas compañías agreguen suscripciones a su combinación de flujos de ingresos, mientras que otras tendrán suscripciones como su oferta principal en un intento de convertirse en una especie de Netflix de viajes: los viajeros pagarán una tarifa mensual a cambio del paquete. vacaciones con destinos, vuelos y hoteles preseleccionados.

El efecto sorpresa

Las suscripciones de viajes no solo ofrecerán viajes, sino también experiencias sorprendentes. Por ejemplo, un chef vendrá a nuestro alquiler de vacaciones y preparará una cena gourmet o podemos reservar propiedades con diseños y ubicaciones deseables y tener beneficios de llegada como champán o vistas panorámicas.

Más privilegios

Los Travel Passes enriquecerán su oferta sumando muchos otros beneficios además de la oferta básica: cupones para estacionamiento a corto plazo en el aeropuerto, acceso a carriles de seguridad más rápidos a través de identificación biométrica y muchos otros.

Impacto medioambiental

Muchas empresas de viajes serán cada vez más conscientes de su impacto ambiental y tratarán de reducir su huella fomentando prácticas más sostenibles.

Por ejemplo, el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam utiliza actualmente un servicio de iluminación por suscripción con una vida útil más larga que es mejor para el medio ambiente. El aeropuerto ha firmado un acuerdo basado en el concepto de economía circular en el que dos socios, Philips y Cofely, proporcionan la iluminación de las terminales, conservando la propiedad del equipo de iluminación mientras que Schiphol paga por la luz utilizada.

Los dos socios utilizan productos basados ​​en LED que prolongan la vida útil de las luminarias en un 75 %. Además, al final de su vida útil, las lámparas se recogen para su reciclaje y se pueden reutilizar los materiales completos de ajuste, minimizando los residuos y reduciendo el consumo de materia prima.

Programas de membresía: la próxima frontera de la observancia de delirio

La década de 2020 marcó el comienzo de una nueva era. El turismo puede estar pasando por momentos difíciles, pero lo que nunca cambia es nuestra sed de descubrimiento y el deseo de nuevas aventuras de viaje.

El programa eDreams Prime ha sido denominado ‘la primera suscripción de viaje del mundo‘. Este modelo de lealtad está cobrando impulso rápidamente y las suscripciones de viaje pronto serán comunes y accesibles para la mayoría de nosotros. Si te sientes listo para viajar por el mundo, prueba la suscripción a eDreams Prime y ahorra en cada reserva de viaje.