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en eDreams los clientes son nuestra prioridad #1 y queremos ofrecer el mejor servicio al cliente, no solo para ayudarte a resolver las dudas o preguntas que puedas tener antes, durante y después de tu viaje. Queremos haga que su proceso de reserva sea lo más sencillo posible y para ello hemos implementado una solución rápida y reactiva sistema de autoservicio al cliente.
Ofrecemos una amplia gama de opciones de autoservicio en línea para ayudarlo a encontrar las mejores respuestas posibles a todas sus preguntas. Estas soluciones le ofrecen la oportunidad de independencia e iniciativa. Podrás identificar la solución que mejor se adapta a tus necesidades de forma sencilla y rápida, lo que le ahorra una cantidad considerable de tiempo mientras tiene un control total de los productos de viaje que ha comprado.
Eche un vistazo a todas las opciones a continuación para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y obtener todas las respuestas que necesita.
Soporte en línea
soporte de la aplicación eDreams
La aplicación eDreams hace que sea más fácil y rápido encontrar y reservar tus vacaciones. Cubre vuelos, hoteles, paquetes de vacaciones y alquiler de autos y presenta las mejores ofertas de viajes actuales. el aplicación eDreams le da acceso a información en tiempo real directamente en su teléfono inteligente. En la aplicación, puede cambiar o cancelar su vuelo, comprobar el estado de una solicitud, reenviar el correo electrónico de confirmación, solicitar una factura, elegir sus asientos ¡Y mucho más!
También recibirá notificaciones sobre el estado del vuelo, cancelaciones y cambios de horario/ruta. Puedes check-in para su vuelo y obtener sus tarjetas de embarque así como descubrir donde recoger tu equipaje facturado una vez que el avión aterrizó.
Centro de ayuda
Con nuestro totalmente receptivo Centro de ayuda, puedes encontrar las respuestas a casi todas sus preguntas sobre sus reservas. El Centro de ayuda es la forma más fácil de encontrar sus respuestas: puede buscar temas y recursos que cubren todos nuestros componentes de reserva.
También hemos incluido una sección sobre Alertas de viaje para asegurarse de estar actualizado con todas las alertas de viajes globales.
Espacio ‘Mis Viajes’
En el Área Mis Viajes encontrarás toda la información que necesites sobre tu detalles de la reserva, en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Aquí puedes cambio de horario o cancelación, añadir equipaje o asientos, administrar su membresía Prime, añadir transporte terrestre o alojamiento y mucho más.
¿Cómo accedo al Espacio Mis Viajes?
Si tienes una cuenta, puedes acceder Espacio mis viajes a través de nuestra página de inicio haciendo clic en el botón de menú en la parte superior de la página y luego ingresando su correo electrónico y contraseña.
Si aún no tienes una cuenta, ¡no te preocupes! Se tarda unos minutos en crear uno. Si prefiere acceder a ‘Mis viajes’ sin crear una cuenta, también puede hacer clic en la opción de menú ‘Gestionar mi reserva’ e ingresar su correo electrónico y el número de referencia de la reserva de 10 dígitos, que puede encontrar en el correo electrónico de confirmación de su viaje. .
Espacio «Gestionar mi reserva»
En el área «Gestionar mi reserva», puede modificar o cancelar tu vuelo, consultar el estado de una solicitud, reenviar el email de confirmación, obtener tu número de billete electrónico, solicitar factura, elegir tus asientos Donde comprobar la información de la ruta entre otros servicios.
¿Cómo accedo al área Gestionar mi reserva?
Si tienes una cuenta, solo tienes que iniciar sesión y acceder al espacio Mis viajes. Puede encontrar el menú Administrar mi reserva haciendo clic en el botón «Administrar reserva» en la parte superior de la página.
¡Chatea con Kris, el chatbot de eDreams!
Kris, nuestro chatbot, se formó para ayudar a los clientes con sus necesidades de viaje. lo que sea que es hacer una nueva solicitud Donde rastrear el estado de una solicitud ya abierto, Kris responderá a todas tus preguntas, te dirá qué producto quieres y te guiará a través del proceso de reserva. Nuestro canal de chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede contactarnos cuando sea conveniente para usted para obtener respuestas a sus preguntas.
¡El chatbot de eDreams aprende algo nuevo todos los días y habla inglés, español, alemán, italiano y francés con fluidez!
Apoyo Miembros de eDreams Prime
si eres un Premier de eDreams miembro, recuerda que tienes acceso exclusivo a un Servicio al cliente dedicado 24/7. Puede encontrar los detalles de la línea directa en cualquier correo electrónico que haya recibido cuando reservó su viaje como miembro Prime.
Recuerde, esta línea directa es un beneficio adicional exclusivo para miembros Prime como usted, no una línea de contacto general de servicio al cliente.
Soporte fuera de línea
Si necesita ser contactado por teléfono, el centro de llamadas está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Sin embargo, tenga en cuenta que nuestra tecnología y nuestros procesos de servicio al cliente están diseñados para funcionar mejor en línea. El soporte en línea nos permite ayudar a nuestros clientes en todo el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
